Información general sobre el curso:

con Victor Küppers

CURSO DE FIDELIZACIÓN DE LOS PACIENTES Y NEUROMARKETING DENTAL. 1ª EDICIÓN.

PRESENTACIÓN Con el curso “Curso de gestión y fidelización de los pacientes en la clínica dental” pretendemos proporcionar las herramientas necesarias para poder crear un estilo de trato único y personalizado para con los pacientes, de tal m... Ver Más >> PRESENTACIÓN

Con el curso “Curso de gestión y fidelización de los pacientes en la clínica dental” pretendemos proporcionar las herramientas necesarias para poder crear un estilo de trato único y personalizado para con los pacientes, de tal modo que queden satisfechos no solo con los tratamientos obtenidos sino con el trato recibido. De esta manera crearemos un vínculo de fidelización entre el paciente y la clínica.

Dichas herramientas se impartirán tanto de manera teórica como con cosos prácticos donde se expondrán varias situaciones cotidianas que pueden presentarse en la clínica con los diferentes pacientes.

OBJETIVOS

  • Conocer la importancia de la calidad de servicio y las exigencias del paciente.
  • Conocer las herramientas necesarias para optimizar la interacción con el paciente y aumentar su fidelidad.
  • Cómo generar confianza en el paciente, desarrollando la escucha activa y la empática.
  • Desarrollar habilidades para ofrecer al paciente experiencias únicas.
  • Comprender los factores que generan la fidelidad del paciente.
  • Cómo conseguir la fidelización de nuestros pacientes.
  • Conocer diferentes técnicas para el cierre de tratamientos.
  • Conseguir la atención del paciente y despertar interés por los tratamientos.
  • Conocer los diferentes estilos de personalidad, tipologías de pacientes para mejorar el trato con el paciente y saber manejar situaciones difíciles.
  • Interpretar adecuadamente las emociones que se despliegan en la práctica odontológica y actuar acorde a ellas.
  • Conocer y manejar los trastornos específicos de ansiedad, como el miedo y la fobia al dentista.
  • Desarrollar estrategias de gestión del estrés en la práctica profesional.
  • Utilizar adecuadamente estrategias para el manejo psicológico de la atención odontológica.
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Profesorado/Dictantes:

Dr. Victor Küppers

Administración y dirección de empresas

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Doctor en Humanidades. Formador y conferenciante de reconocimiento internacional.

Sra. Susana Pujol

Psicología

Licenciada en psicología por la Universidad de Barcelona (UB). Especialidad en psicología clínica vía P.I.R. Postgrado infancia, pedagogía y enfermedad por la UB. Rotación externa en Hospital Sant Joan de Déu. Residente en Hospital Consorci Corporació Sanitària Parc Taulí.

Dr. Rufino Bueno

Endodoncia

Licenciado en odontología por la Universidad de la Plata , República Argentina. Postgrado en Endodoncia por la Universidad de Barcelona. Máster en Endodoncia por la Universidad de Barcelona. Doctor en Odontología por la Universidad Internacional de Cataluña. Director del Máster en Endodoncia de la Universidad Internacional de Cataluña 2000-2012. Coordinador de la Clínica Universitaria de Odontología de  UIC 2012-2017. Director médico de la Clínica Universitaria de Odontología de UIC 2012-2017.

Sr. Pedro Morchón

Administración y dirección de empresas

Licenciado en Ciencias Químicas. Universidad de Oviedo y Padua (Italia). Esp. Química Orgánica. Asistente investigación biotecnología. Institute Biotecnology Cranfield University. Inglaterra. Máster investigación química médica. Mphil Thesis. Cardiff University. Técnico Superior Prevención de Riesgos Laborales. Seguridad laboral.Managing director Enfoque dental. Consultoría para la mejora continua de clínicas dentales. Director EyCO (www.exitoycoaching). Desarrollo organizacional de empresas, centros sanitarios, educación y ONG. Profesor Universidad de Oviedo. Marketing y gestión del paciente. Grado Odontología. Oviedo

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PROGRAMA

Ponencia Dra. Susana Pujol

Aplicación práctica de la Psicología Clínica

Tipología de pacientes y abordaje terapéutico:

  • Tipos de pacientes: niños, adolescentes adultos, ancianos y pacientes especiales.
  • Pacientes difíciles y estilos de personalidad.
  • Cómo adaptarnos y como tratar a los diferentes tipos de pacientes.
  • Atención especializada en pacientes con necesidades especiales: trastornos del espectro del autismo, parálisis cerebral, discapacidad intelectual, enfermedades minoritarias…

Manejo de situaciones difíciles

  • Comunicación de malas noticias.
  • La función de apoyo psicológico.
  • Herramientas para manejar situaciones complejas.

Gestión emocional del profesional

  • Tengo un mal día. ¿Cómo puedo intentar que no afecte en mi trabajo?
  • Efectos de la psicología positiva.
  • Cómo nos afectan las diferentes reacciones de los pacientes.
  • Cómo responder ante reacciones emocionales difíciles.
  • Cómo controlar las situaciones de estrés.
  • Cómo lidiar con personalidades difíciles en el trabajo. Comunicación interna.

Trastornos de ansiedad relacionados con la odontología

  • Miedo al Dentista. Causas y consecuencias.
  • Manifestaciones clínicas: Ansiedad, odontofobia, nerviosismo, ataques de pánico…
  • Técnicas para el control de la ansiedad.

Casos prácticos

Aprendizaje técnicas de relajación y de manejo emocional tanto para el profesional como para el paciente.

 

Ponencia Sr Pedro Morchón

 

  1. Implantar en el seno de la clínica un protocolo de gestión del paciente excelente

Como ejemplo ilustrativo exponemos la gráfica resumen con las valoraciones de cada uno de los momentos de relación del paciente con la clínica dental.

EXPERIENCIA DIGITAL PREVIA DEL PACIENTE

ATENCIÓN TELEFÓNICA

EXPERIENCIA EN LA RECEPCIÓN DEL PACIENTE

SALA DE ESPERA

TOMA DE DATOS

EXPERIENCIA EN EL GABINETE

CIERRE, VENTA DEL TRATAMIENTO Y DESPEDIDA

 

  1. Diseñar un plan de desarrollo con el fin de mejorar el rendimiento de los profesionales de la clínica y potenciar las competencias de los integrantes del equipo.

La atención al paciente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto, su motivación y capacidades determinarán los resultados y la imagen que generamos en los pacientes. La gestión de las personas es una de las tareas más importantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales. La orientación del módulo pone el acento en subrayar los aspectos eminentemente operativos y prácticos de la dirección de las personas en las clínicas dentales.

 

  1. Diseño de experiencias y neuromarketing en la experiencia de paciente

En este módulo, aprenderemos a hacer un marketing emocional, ético, no manipulativo y basado en la marca personal del odontólogo y de su equipo de trabajo. Además, abordaremos la importancia del neuromarketing en la estrategia de engagement en la atención al paciente.

 

Ponencia Dr. Rufino Bueno

Una visión de odontólogo a odontólogo……¿Cuánto cuestan nuestros tratamientos dentales?

 El propósito de esta conferencia es comentar al profesional desde el punto de vista de otro profesional del sector, el precio de nuestros tratamientos.

Saber como debemos tarifar nuestros servicios dentales, cuales son nuestros gastos fijos, cuales son nuestros gastos variables y como influyen en el funcionamiento del día a día de nuestras consultas odontológicas.

 

Última ponencia con el gran VICTOR KÜPPERS

“Vivir la vida con sentido”

 

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    • CALENDARIO
    • 13 de NOVIEMBRE de 2020
    • HORARIO
    • Viernes de 9.00h a 18.30h
    • UBICACIÓN
    • Hotel Catalonia Diagonal Centro,
    • Calle Balmes 142-146, 08008 Barcelona
    • BARCELONA

    Todos los materiales necesarios para el curso serán proporcionados por la Academia Dental deac by Proclinic

    – El precio de la matrícula del curso son 230€. *Debe abonarse la totalidad de la matrícula antes del inicio del curso.

    – Una vez formalizado el pago de la forma indicada, si una persona no cumpliera, según la legislación estatal o autonómica vigente en cada momento, los requisitos de admisión al curso, no dispusiera de la titulación que se exige, o el curso no llegara a formalizar matrículas por falta de inscripciones, DEAC le devolvería íntegramente el importe de la reserva de plaza.

    – Si el alumno, por su propia voluntad, renuncia por cualquier motivo al curso, DEAC hará suyo íntegramente y sin obligación de devolución la cantidad recibida en concepto de reserva de plaza como compensación por los daños y perjuicios ocasionados.

    – Si el alumno hubiera satisfecho el importe total de la matrícula y renunciará a su plaza, en ningún caso se devolverá el importe de la matrícula al estudiante.
    *Tanto los coffee breaks como los lunch breaks están incluidos dentro del precio.

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